サービス改善を目的としたユーザインタビューで覚えておきたい5つのポイント
①オープンな質問
ユーザーのピュアな視点からの意見をもらうため、YES/NOで回答してもらう質問ばかりではなくオープンな質問も投げかける。
②利用シナリオの把握サービス内のポイント、ポイントだけではなく、利用の流れとしてのシ ...
カスタマーサクセス立ち上げの体験談
弊社が運営している課金通話プラットフォーム「Port」のマーケティング施策の1つである、カスタマーサクセス立ち上げの体験談を紹介させていただきます。
これまでのPortの課題Portは、音声通話・ビデオ通話を使ったサービス ...