インサイドセールスにおけるスクリプト設計の4つのポイント(メモ)
①ターゲットオーディエンスを理解する
顧客のニーズ、関心、課題を把握し、それに沿ったメッセージを組み込む。
②イエス・バット話法を活用する
顧客の意思表示を肯定的に受け入れつつも、「しかし」や「でも」といった接続詞を使って質問を投げかけ、顧客自身に、商品やサービスの利点に気付いてもらう。
③質疑応答の準備をする
過去の顧客対応履歴を分析して、多く受けた質問や疑問に対する回答をあらかじめ準備しておく。
④顧客に次にしてほしいことを伝える
例えば「まずはアカウントを作ってみてください」という風に、次の具体的なアクションを提案する。